Política de Reembolso
Derecho de Retracto – Ley 1480 art. 47
Derecho de retracto
El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (30) días después de que tu compra haya sido entregada.
En el evento en que se ejerza este derecho, el consumidor estará encargado de devolver el producto por los mismos medios por los que lo recibió, sumiendo los gastos de transporte.
¡Gracias por comprar en soulcreamds.com!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros (5) días de tu compra. Si han transcurrido (5) días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Envío
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección (dirección relevante).
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Gastos de envío
Los gastos de envío del producto a domicilio dependen del cliente y la dirección de envío, la tienda virtual de Soul Cream DS puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío.
Al escoger una de ellas se va a agregar el costo al pedido que se está realizando.
En Bogotá está disponible la opción de domicilio por valor de $8.000 con una entrega esperada de el mismo día si el pedido se hace antes de la 1:00 pm, los pedidos después de este horario se entregarán al siguiente día hábil.
El envío gratis aplica para compras iguales o superiores a $150.000 y hasta 1 kilo inicial de peso, aplica para envíos locales, regionales o nacionales (Ciudades principales) excepto para destinos especiales o de difícil acceso, los cargos por destino especial corren por cuenta del cliente.
El envío fuera de Bogotá se realizaría con entrega de 2 a 3 días hábiles en las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla). Ciudades intermedias entre 3 y 5 días hábiles y para demás ciudades o municipio del país entre 5 y 10 días hábiles, todo esto después que tu pago se encuentre acreditado a través de la plataforma de pagos PayU.
- Promoción exclusiva para compras en página web
- Aplica tarifa plena de domicilio en Bogotá de $8.000 – tarifas de envío normales para el resto de Colombia
- Los domicilios dentro de Bogotá aplican de lunes a sábado para entrega el mismo día realizando el pedido antes de la 1 pm. Los domicilios con entrega el mismo día no aplican para domingos y festivos.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a (soulcreamds777@gmail.com) y envía tu artículo a: (Dirección relevante).
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva antes de los (5) días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te
notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito.
Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo (soulcreamds777@gmail.com Cel 3232139820).
Política de reembolso y garantía
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.
Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Garantías
El producto tiene garantía por 1 mes a partir de la compra, no cubre golpes, uso indebido o mala manipulación. Los productos con conexión eléctrica como aerógrafos y similares o de pilas tienen una garantía de 3 meses.
Los moldes de silicona son de excelente calidad y grado alimenticio por lo tanto no tienen cambio ni devolución.
Para hacer efectiva la garantía se debe tener en cuenta:
- El producto debe haber sido comercializado y vendido por Soul Cream DS
- Estar dentro del periodo de garantía, se verifica la fecha que viene impresa en la factura de compra.
Aclarar que las garantías son locales.
Uso del material
Soul Cream DS autoriza al usuario a ver y a descargar las imágenes, videos para un uso exclusivamente personal y sin fines comerciales. El usuario no puede, sin previa autorización por escrito de Soul Cream DS duplicar en otros servidores ningún material contenido en este sitio web.
Limitación de responsabilidad
La utilización de la tienda virtual corre por cuenta y riesgo del usuario. Si el usuario no estuviera satisfecho con cualquier Material u otro contenido del Sitio Web, o con estos Términos y condiciones, su único recurso será dejar de utilizar el Sitio Web. Bajo ningún concepto nuestra empresa se responsabilizará ante ningún usuario en relación con el uso del Sitio Web por parte de dicho usuario. Dicha limitación de responsabilidad se aplicará para evitar la recuperación de daños, sin limitación alguna, ya sean directos, indirectos, fortuitos, derivados, especiales y ejemplares causados por el uso de la tienda virtual, incluidos los daños originados por terceros.
Información de usuario
Soul Cream DS podrá utilizar la información que obtiene sobre el usuario, incluida, sin limitación, su dirección de protocolo de Internet («IP»), nombre, dirección postal y de correo electrónico y uso de la tienda virtual, para uso empresarial interno y con fines de marketing y podrá compartir dicha información con terceros para dichos fines.
Carrito de compras
Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el Producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un valor de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro de la tienda virtual ni en las demás tiendas, este te permite visualizar las compras hechas y el valor de cada producto o la sumatoria en si.
Promociones
Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer la tienda virtual solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.
De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestras demás tiendas pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través de la tienda virtual.
Pago
En la tienda virtual de Soul Cream DS usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin mediante la plataforma de PayU, podrá pagar a través de opciones como PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial, diners y otras opciones como Efecty o consignación (Nequi o Daviplata) Por cada transacción aprobada a través de PayU, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Para los pedidos en Bogotá está habilitada la opción de pago contra entrega, recuerda estar disponible para recibir el pedido ya que si no te encuentras al momento de la entrega o no hay quién pague el pedido tendremos que cancelarlo y se te podrá cobrar un cargo en el próximo pedido.
Facturación
El Cliente autoriza a Soul Cream DS para que eventualmente le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro en caso de que esta no llegue de manera física con la orden.
Soul Cream DS asume que cuando registra sus datos de envió y de facturación en cualquier compra es porque tiene la autorización debida para poder realizar dicha factura a nombre de la empresa (si aplica).
Campañas promocionales con cupones
Las promociones aplican para los productos definidos en los términos y condiciones de cada campaña.
El cupón se aplica al hacer clic en el carrito y luego en el botón ir a mi carrito donde podrás usar tu cupón antes de finalizar la compra.
La promoción se aplica sobre el total de productos sin incluir los costos de envío.
El precio publicado no incluye el descuento, el descuento se aplica en el carrito de compra al aplicar el cupón.
Los cupones tienen una vigencia definida en los términos de cada campaña.
Aplican los costos de envío definidos en la cláusula de gastos de envío de los términos y condiciones.
Aceptación de los términos y condiciones de uso
El uso de esta tienda virtual está sujeto a determinados Términos y condiciones de uso, que constituyen un acuerdo legal entre el usuario y Soul Cream DS. Al utilizar este Sitio, el usuario reconoce que ha leído, entendido y se compromete a respetar estos Términos y condiciones de uso. El usuario deberá revisar los Términos y condiciones de uso y, si no los acepta, no deberá utilizar este Sitio.